Kundenservice, Fragen und Widerrufsrecht

Bei Luxero-mode legen wir großen Wert auf einen ausgezeichneten Kundenservice und ein angenehmes Einkaufserlebnis. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben oder mit etwas nicht zufrieden sein, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne schnell und zuverlässig weiter.

Fragen zu Ihrer Bestellung

Haben Sie Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung? Senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@luxero-mode.de und geben Sie dabei immer Ihre Bestellnummer an. So können wir Ihre Bestellung schneller finden und Ihnen zügig weiterhelfen.

Wir beantworten alle E-Mails in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Fragen zu Größen

Sind Sie sich bei der Größe eines erhaltenen Artikels unsicher oder haben Sie Fragen zur Passform? Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice. Wir beraten Sie persönlich und helfen Ihnen dabei, die passende Lösung zu finden.

Reklamationen zur Qualität

Sollten Sie mit der Qualität eines erhaltenen Artikels nicht zufrieden sein, senden Sie uns bitte eine kurze Beschreibung des Problems sowie ein oder mehrere aussagekräftige Fotos. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller prüfen und Ihnen zeitnah eine passende Lösung anbieten.

Wir bemühen uns, jede Reklamation sorgfältig und fair zu bearbeiten. Unser Ziel ist es, gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Widerrufsrecht

Nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Ihre Bestellung tatsächlich zugestellt wurde.

Als zugestellt gilt die Sendung, sobald der Versanddienstleister den Sendungsstatus in der Sendungsverfolgung auf „Delivered“ oder „Zugestellt“ gesetzt hat. Ab diesem Zeitpunkt beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieser Frist per E-Mail unter support@luxero-mode.de. Geben Sie dabei stets Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde oder gesetzlich etwas anderes vorgeschrieben ist.

Wenn Sie Fragen zum Rückgabeprozess oder zum Widerrufsrecht haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.